会社紹介
オイシックス・ラ・大地株式会社(以下、オイシックス)様は、企業理念を「これからの食卓、これからの畑」と定め、食に関する社会課題をビジネスの手法で解決することをミッションとしています。 有機野菜などの安全性に配慮した食品・食材やミールキットを個人のお客様向けにお届けする「食品宅配」事業のほか、食品宅配の事業運営で培った独自のソリューションを提供する法人向けサービスも展開しています。
そして今回、新規事業である「ショップインショップ事業」(小売店などでオイシックスの商品を販売する事業)の店舗検索マップに、アドソル日進のクラウドサービス"COCOYA"をご採用いただきました。
Before
- ①Webサイトを訪れたお客様に、オイシックスの商品を販売しているスーパーマーケットなどの店舗情報を
効果的にご案内できていなかった。 - ②店舗マップのメンテナンスは外部に委託していたため、メンテナンス費用やコミュニケーションコスト、管理コストが
発生していた。
また、新規事業のため、急な販売店舗拡大があり、店舗マップのメンテナンスが追いついていなかった。
After
- ①お客様へ商品を購入できる店舗情報をスムーズかつ効果的にご案内できるようになった。
- ②自社で店舗マップをメンテナンスすることができるようになったため、
外部に委託していた作業費用やコミュニケーションコスト、管理コストを削減することができた。 - ③専門スキル不要で直感的に操作ができるため、パート社員でも店舗マップのメンテナンスが可能となった。
導入の背景
新規事業の「ショップインショップ事業」でオイシックスの商品を広める
オイシックスは、約5年前のコロナ禍の影響でECサイトでの定期宅配ビジネスが伸長。これを機に、直営店を閉鎖し、スーパーマーケットやデパートなどの小売店舗内でオイシックス商品を販売する「ショップインショップ事業」をスタートしました。 オイシックスで新規事業開発を担当する原田剛史氏は「ミッションは、オイシックスのブランドをECサイトや定期会員サービス以外のお客様に体験していただくこと。一般的に、食品を買いに行くお客様のほとんどがスーパーマーケットなどのリアル店舗に来店します。そこで、提携しているスーパーマーケット様でミールキットなどのオイシックスの商品を販売し、気軽に体験いただくことで、オイシックスのブランドや商品の周知拡大を目指しました」とその狙いを説明します。
導入の経緯
オイシックスの商品を購入できる場所をお客様にお知らせする
「ECサイトで生鮮食品を買って大丈夫?」「毎週買うのはちょっと......」など、定期販売とライフスタイルが合うか確信を持てない方は多いもの。また、ネット操作に慣れていない方などであれば、ECサイトにアクセスができないこともありえます。 「そういった方々に、最寄りの駅や通勤ルートなどでオイシックスの商品が買える店舗をお知らせするため、まずは外部委託で店舗マップを構築しました。マップは直接売上につながる武器ではありませんが、認知を広げ、手に取ってもらうために必要だと考えたのです」と原田氏。
しかし、事業が成長するにつれ、その急拡大するスピードに店舗マップのメンテナンスが追いつかないという課題も浮き彫りになってきました。
導入のポイント
店舗情報を低コストで素早く、かつ簡単にメンテナンスしたい
「ショップインショップ事業」は新規事業ということもあり、限られた予算の中で効果的、かつ素早く対応することが求められていました。 「理想は、自社でハンドリングでき、リアルタイムで店舗情報のメンテナンスができること。退店などの店舗情報が更新されていなければ、お客様がせっかく店舗に買いに行っても迷惑をかけてしまいます」(原田氏)。
そんな時に知ったのがCOCOYAだったといいます。 「COCOYA導入の決め手は、ブログを更新する程度のリテラシーがあれば、HTMLなどのコードを知らない社員でも簡単に店舗情報のメンテナンスができる点」だと原田氏は指摘します。
導入の効果
店舗マップの作成・メンテナンス内製化に成功
オイシックスでは、COCOYAの採用・導入により、出店/退店の情報更新など、店舗マップを自社でハンドリングし、完結できるようになったため、外部委託のコストや付随する社内外とのコミュニケーションコストも削減することができたといいます。 「ちょっと変更するのにも、いちいちすべてを依頼をするのが大変だったので、とても助かっています」と原田氏は効果を実感している様子でした。
「店舗情報のメンテナンスが事業のスピードに追いつき、お客様への店舗案内もスムーズにできるようになり、顧客サービス向上につながったと実感しています」(原田氏)。
将来の展望
通販や定期会員サービス以外のお客様にもオイシックスの商品を体験してもらいたい
「オイシックスにしかない、オイシックスでしか買えない、オイシックスで買う理由があるイノベーティブでお客様が熱狂する商品を生み出し、より多くのお客様にお届けすることに注力していく」と原田氏は力強く語ります。「商品を体験したお客様が起点となって、オイシックスが展開する企業様向けの社食ビジネスや幼稚園・保育園・認定こども園様向けの給食サービスにも興味をもっていただきたいと考えています。そのためには、より多くのお客様にオイシックスの商品が買えるお店をお知らせすることが必要ですから、店舗マップは集客の道標としてこれからも重要な役割を担っていくと思います」と期待を寄せます。
アドソル日進は、今後もお客様のビジネス拡大に貢献すべく、お客様に寄り添い、最適なソリューションを提供していきます。
会社プロフィール
代表取締役社長 髙島 宏平
〒141-0032
東京都品川区大崎一丁目11番2号
ゲートシティ大崎イーストタワー5F
[事業内容]
ウェブサイトやカタログによる一般消費者への有機野菜、特別栽培農産物、無添加加工食品等、安全性に配慮した食品・食材の販売
https://www.oisixradaichi.co.jp/
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